就醫(yī)服務(wù)再強化 群眾滿意度更佳
10月16日，記者從順慶區(qū)衛(wèi)生健康局獲悉，今年以來，順慶區(qū)聚焦群眾就醫(yī)就診“急難愁盼”問題，圍繞診前、門診、急診、住院、診后等方面，持續(xù)改善就診服務(wù)，同步推進智慧服務(wù)，有效化解群眾“看病難”問題。
A門診、專家值班時間延長
據(jù)了解，為方便群眾就醫(yī)，順慶區(qū)大力推動建立“一站式”服務(wù)中心，推行一系列門診服務(wù)。
“你好，我在網(wǎng)上掛了號，請問在哪里就醫(yī)？”10月15日，在順慶區(qū)第三人民醫(yī)院，一位大爺拿著手機在服務(wù)臺咨詢護士，隨后護士不僅指引了位置，還陪同大爺前往診室就醫(yī)。據(jù)該院工作人員介紹，該院建立了“一站式”服務(wù)中心，推行“一次掛號管三天”“一次就診一次付費”模式，設(shè)立午（夜）間、節(jié)假日、麻醉等門診服務(wù)。同時，開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、延時服務(wù)、自助機等多形式預(yù)約診療，針對不同年齡段人群均有不同措施。
“我們門診、專家值班時間延長到晚上9點，這樣主要是為了方便上班族自己或是帶父母過來就診，年輕人可以在手機上預(yù)約就診時間，到時直接來就診。”順慶區(qū)第三人民醫(yī)院門診部護士長蔡曉黎向記者介紹，該院針對行動不便、失獨等老人還采取免掛號、陪同就診等服務(wù)，解決群眾就醫(yī)反復(fù)跑等難題。
據(jù)了解，截至目前，順慶區(qū)“一次掛號管三天”模式已服務(wù)就醫(yī)群眾6萬余人次，延時門診服務(wù)4千余人次，麻醉門診服務(wù)160余人次。
B智慧服務(wù)免煎中藥直接沖服
順慶區(qū)開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、自助機等多形式預(yù)約診療，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、藥學(xué)、護理”等新模式，16項醫(yī)學(xué)檢驗結(jié)果、53項影像檢查實現(xiàn)川渝互認，建成“智慧中藥房”，全面實現(xiàn)送藥到家服務(wù)。
順慶區(qū)衛(wèi)生健康局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，該區(qū)轄區(qū)內(nèi)多所醫(yī)院已建立“智慧中藥房”，提供代煎服務(wù)，方便就醫(yī)群眾，更加科學(xué)有效地煎藥，患者只需帶回家在服用前加熱即可。不僅如此，醫(yī)院還提供免煎中藥，醫(yī)院將打磨成顆粒的中藥根據(jù)系統(tǒng)傳來的處方，按盒分裝，患者當(dāng)場帶走，大大節(jié)約了等待的時間，回去后直接沖服即可。
“現(xiàn)在的免煎中藥，群眾接受度比較高，他們帶回家，只需要和沖劑一樣沖服即可，攜帶也非常方便，藥效不會發(fā)生變化?！痹撠撠?zé)人說。
據(jù)了解，順慶區(qū)多所醫(yī)院不僅設(shè)立開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、自助機等多形式預(yù)約診療，檢查結(jié)果實現(xiàn)多院共認。同時，針對住院群眾，采取直接在病房采集血液樣本，通過通道直接傳送到全智能終端，由智能終端分析血液樣本出具報告，患者、醫(yī)生在手機端口可以直接查詢到檢驗報告，全程無需人工介入，大大提高了看病就醫(yī)效率，解決“一人住院，多人陪護”問題。
C就醫(yī)便民設(shè)施服務(wù)就醫(yī)群眾
自助不會用、語音聽不懂、位置找不到、排隊等不及……隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，“數(shù)字鴻溝”困擾著不少基礎(chǔ)疾病多、行動不便的老年人。近年來，順慶區(qū)采取設(shè)置志愿者服務(wù)站，集中設(shè)置檢查、檢驗診室，按需配備自助一體機、輪椅、推車、母嬰室、充電寶、飲水機等便民設(shè)施設(shè)備，醫(yī)療機構(gòu)全面開展適老、適殘改造，為特殊群體提供高效、便捷服務(wù)。
據(jù)順慶區(qū)衛(wèi)生健康局相關(guān)負責(zé)人介紹，該區(qū)轄區(qū)內(nèi)多所醫(yī)院針對生理功能衰退行動不便、視力和聽力不是很好的老年人，或是聾啞特殊人群，專門準備了輪椅、寫字板等便民設(shè)施，更好地服務(wù)特殊人群就醫(yī)。
“現(xiàn)在來看病確實方便了很多，我母親年紀大了，經(jīng)常需要來檢查，行動不便很麻煩?，F(xiàn)在，只需要提前預(yù)約醫(yī)院，通過醫(yī)院的便民服務(wù)車，帶上輪椅直接就過來了?！笔忻裢踅▏f。
近年來，順慶區(qū)聚焦“三大服務(wù)”，內(nèi)涵建設(shè)持續(xù)優(yōu)化。舉辦規(guī)范醫(yī)療行為培訓(xùn)班，培訓(xùn)320人次，派出專家112人次，指導(dǎo)34家機構(gòu)。區(qū)屬二級及以上公立醫(yī)院分時預(yù)約診療15.80萬人次、智能分診21.28萬人次。服務(wù)獲得群眾認可，大大提升了社會滿意度。
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